Chúng mình ở đây
Bạn cần giúp gì?
Gửi câu hỏi, báo lỗi hoặc yêu cầu liên quan đến tài khoản qua email hỗ trợ Pixee.
Khi báo lỗi, hãy cho biết thiết bị, phiên bản Pixee, các bước xảy ra lỗi và ảnh màn hình nếu có. Che thông tin riêng tư trước khi gửi. Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ hoặc khóa truy cập.
Hướng dẫn thường dùng
Báo cáo nội dung hoặc chặn tài khoản
Mở tùy chọn trên bài đăng, hồ sơ hoặc cuộc trò chuyện, chọn Báo cáo và mô tả vấn đề. Bạn cũng có thể chọn chặn tài khoản. Nếu không truy cập được ứng dụng, hãy email hỗ trợ kèm tên người dùng, nội dung và thông tin giúp xác định sự việc.
Chặn không thu hồi nội dung người kia đã lưu hoặc chụp màn hình. Bỏ chặn không tự kết bạn lại.
Xóa tài khoản Pixee
- Mở Pixee và vào Góc của bạn.
- Chọn Xóa tài khoản. Khi được hỏi lý do, bạn có thể chọn Không muốn chia sẻ.
- Chọn Tiếp tục, đọc cảnh báo, tích xác nhận và bấm nút xóa.
Thao tác này yêu cầu xóa tài khoản cùng dữ liệu liên quan theo chính sách lưu giữ và xóa. Nếu ứng dụng báo chưa hoàn tất, bạn có thể thử lại hoặc email hỗ trợ. Nếu không đăng nhập được, hãy liên hệ bằng email đã đăng ký để được hướng dẫn xác minh.
Nếu đã mua gói, hãy hủy đăng ký App Store riêng khi muốn dừng gia hạn.
Xóa đoạn chat có thu hồi ở phía bạn bè không?
Chức năng xóa đoạn chat ở phía bạn chỉ gỡ lịch sử khỏi phía bạn. Nó không đồng nghĩa xóa lịch sử ở phía người kia hoặc thu hồi bản sao đã được giữ ngoài ứng dụng.
Khôi phục hoặc quản lý gói Pixee xịn
Khi tính năng mua khả dụng, mở Pixee xịn → Khôi phục, dùng Apple Account đã mua và tài khoản Pixee đã liên kết giao dịch. Nếu giao dịch gắn với tài khoản Pixee khác, hãy liên hệ hỗ trợ.
Quản lý hoặc hủy tại Đăng ký của Apple Account. Yêu cầu hoàn tiền qua Apple. Không gửi số thẻ cho Pixee.
Ảnh, camera hoặc quyền truy cập bị lỗi
Kiểm tra quyền camera và ảnh của Pixee trong cài đặt thiết bị, kiểm tra kết nối mạng rồi mở lại ứng dụng. Nếu vẫn lỗi, email hỗ trợ kèm bước xảy ra lỗi và nội dung thông báo.
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân
Gửi yêu cầu đến support.pixee@gmail.com, nêu rõ dữ liệu hoặc tài khoản cần xem xét. Bạn có thể cần xác minh quyền sở hữu tài khoản. Xem chính sách quyền riêng tư để biết dữ liệu được xử lý và các lựa chọn của bạn.